Наверх страницы
Закрыть
Выбрать тематикуеще 12
Работа и карьера
, Психология

Как не сойти с ума, когда работаешь с людьми

Опубликована 25.08.2017
Просмотров: 185
Статья полезна?0
В избранное0 комментариев к статье
Если вы давно работаете с людьми, то в какой-то момент можете начать понимать, что общения слишком много либо его сложно выстраивать. Подробнее об этом читайте в статье.

Содержание 

Качества, способствующие улучшению взаимодействия между людьми

Основные проявления эмоционального выгорания

Как избежать эмоционального выгорания при работе с людьми?


Чаще всего проблемы в общении могут быть связаны с двумя аспектами:

  1. Отсутствие важных для общения качеств.
  2. Слишком длительное и интенсивное общение, которое приводит к эмоциональному выгоранию.

Качества, способствующие улучшению взаимодействия между людьми

  1. Эмпатия — это способность человека к сопереживанию, пониманию чужих потребностей, мотивации, чувств. Это умение поставить себя на место другого человека, взглянуть на проблему его глазами. Тренировать эмпатию можно через общение с другими людьми, помощь окружающим, стремление понять и узнать собеседника.
  2. Аутентичность — это способность быть самим собой. Когда мы играем роли, это затрудняет общение, искажает ожидания. Старайтесь вести себя естественно. Игра требует много ресурсов и напряжения.
  3. Конкретность — это способность четко и прямо заявлять о своих потребностях, чувствах, быть честным.
  4. Принятие чувств— умение адекватно выражать свои чувства и также принимать чужие эмоции, уважая их.
  5. Инициативность — способность первым идти на контакт либо на решение конфликта. Это важное качество помогает решать проблемы быстро, занимать лидирующие позиции.
  6. Толерантность — терпимость к мнению и взглядам других людей.
  7. Умение решать конфликты. Важный навык при работе с людьми. Очень часто данная способность помогает сгладить острые углы. Важно чувствовать ситуацию и понимать, когда стоит промолчать либо активно действовать.
  8. Стрессоустойчивость.  Является, пожалуй, одним из самых важных качеств при работе с людьми. Способность выдерживать стресс без ущерба для личности и психики необходима при длительных и интенсивных контактах. Если у человека сильно развита эмпатия при низкой стрессоустойчивости, то эмоциональное выгорание неизбежно.
  9. Самоанализ. Очень часто рефлексия помогает взглянуть на ситуацию более объективно, увидеть свое место в конфликте или диалоге, понять, что можно сделать по-другому, в каком месте поведение было правильным.

Важно понимать, что успеха можно добиться при условии грамотного сочетания перечисленных качеств.


Чаще всего люди, которые заняты в такой сфере как «человек-человек», склонны к эмоциональному выгоранию. Ему подвержены врачи, психологи, воспитатели, учителя, социальные работники и педагоги, управленцы, начальники, менеджеры и все те, кто ежедневно общается с большим количеством людей. Это так называемые «помогающие» профессии, где контакт основан на том, чтобы поддерживать других. Сюда еще можно отнести работу, в процессе которой человеку необходимо принимать важные решения относительно других (управленцы).

Стоит добавить, что к выгоранию склонны и те, кто в принципе не способен работать с людьми и попал на свою должность случайно, обычно это интроверты. Творческим людям тоже сложно противостоять сильным стрессам.

Еще в зоне риска и те, кому приходится подавлять свои чувства и стараться угодить клиенту (менеджеры/продавцы). Личностные особенности тоже усугубляют ситуацию. Поэтому люди, склонные винить себя и приносить в жертву общим интересам, перфекционисты, те, кому сложно конфликтовать и отстаивать свои границы, тоже в зоне риска. В целом можно сказать, что психологи связывают рост эмоционального выгорания с современными темпами, к которым далеко не каждый человек может приспособиться без ущерба для своего здоровья.

Причины эмоционального выгорания у каждой категории специалистов разные, но результат один: истощение, переутомление, снижение самооценки, негатив к людям, повышенная раздражительность, возможно снижение иммунитета, расстройство аппетита и сна. Также может наблюдаться чувство вины и низкая активность.

Важно понимать, что такая реакция является нормальной на стрессовую ситуацию, организм как бы отключает эмоциональную сферу в ответ на слишком большую вовлеченность в общение с людьми, чрезмерную эмпатию. Часто про эмоциональное выгорание говорят, что оно сопровождается депрессией и агрессией. Предлагаю подробнее поговорить о проявлениях данного состояния, а затем перейти к способам его профилактики.