Наверх страницы
Закрыть
Выбрать тематикуеще 12
Работа и карьера
, Психология

Как разрешить конфликт на работе

Опубликована 02.10.2017
Просмотров: 84
Статья полезна?0
В избранное0 комментариев к статье
Конфликт на рабочем месте может случится по целому ряду причин, включая возможности продвижения по службе, споры о зарплате, чувство неудовлетворенности и личные различия.

По каким-либо причинам у вас на работе может возникнуть конфликтная ситуация. Причем она может касаться чего угодно, начиная с продвижения в карьере, вопросов заработной платы и заканчивая невозможностью себя реализовать и личной неприязнью к кому-либо. Если это произошло, постарайтесь не делать поспешных выводов. Когда возникает конфликт, подойдите к ситуации здраво и постарайтесь решить эту проблему. Если вы участвуете в конфликте, то помните, что нужно выслушивать все аргументы и понимать, что ситуация может оказаться для кого-то личной. Задавайте вопросы и просите разъяснения вещей, которые вам непонятны.

Несколько советов поможет вам разрешить конфликтую ситуацию и выйти из нее, сохраняя достоинство. 

Если вы чувствуете, что напряжение в отнощениях с кем-либо из коллег растет, и конфликт неизбежен, правильно подготовьтесь к неприятной ситуации.

1. Определите наличие и причину конфликта

Делать вид, что ничего не произошло, это не способ разрешения конфликта. Начните с того, что есть проблема, которая требует решения. Признавая конфликт и вашу роль в нем, вы и другой человек участвуете в обсуждении проблемы и поиске ее решения. Помните, что на ситуацию нужно смотреть с разных точек зрения. Подумайте: что влияет на ситуацию? Межличностные конфликты, загруженность работой или противоречия в системе иерархии вашего коллектива? Если вы не установите причину проблемы, вы не найдете решения.


2. Отделите рабочие отношения от личных

Помните, что нужно сосредоточиться на проблеме, а не на человеке. Если конфликт ограничивается сугубо рабочими моментами, не делайте из него личный. Даже если человек, с которым у вас конфликт, вызывает неприязнь, не переносите личное отношение на рабочие моменты. Делайте все возможное, чтобы не принимать все близко к сердцу и на свой счет, а держать в рамках рабочего процесса.

3. Проявите инициативу и решите все здесь и сейчас

Важно как можно быстрее решать неприятные вопросы и ситуации, чтобы предотвратить частоту их появления в будущем. Если вы обнаружили проблему, то лучше найти решение сейчас. Например, вы можете провести совещание, чтобы совместно обсудить проблему и найти решение. Не ждите, что кто-то придет к вам на помощь. Будьте первым, кто начнет разговор, неважно, какова ваша роль.

Как разрешить конфликт?

Выберите правильное время и место для разговора

С человеком, который начал конфликт, нужно поговорить с глазу на глаз. Вести разговор на рабочем месте, пытаясь совместить заполнение документации, составление отчетов, попутно отвечая на телефонные звонки, будет непродуктивным решением. Вам нужно спокойное место и немного времени для решения вопроса. Решите, как вы собираетесь преподнести человеку новость о предстоящем с ним разговоре.

Выясните, с чего все началось

Если кто-то сделал то, что вас разозлило, или вы не понимаете действий человека, то просто спокойно поговорите об этом. Это лучше, нежели выяснять все в напряженной манере общения. Не думайте, что люди совершают свои поступки, чтобы насолить или навредить вам. Иногда ими движет благое намерение. В иные моменты люди могут даже не подозревать, что они сделали что-то обидное, и только выяснение обстоятельств может прояснить ситуацию. Попробуйте сохранять нейтралитет и формулируйте ваши вопросы так, будто они задаются из любопытства: «Мне интересно, почему вы вчера проигнорировали мой вопрос?» или «Я заметил, что вы в корне изменили мою работу, и хочу узнать, в чем может быть дело».

Прислушивайтесь к чужой точке зрения

Когда обсуждаете что-либо с коллегами, не акцентируйте все внимание на вашем решении. Надо быть готовым выслушать их и узнать их точки зрения. Дайте сотрудникам достаточно времени, чтобы они выразили свои мысли, чувства и переживания. Пусть говорят, не стоит прерывать их. Проверьте, все ли они сказали, произнеся в конце фразу: «Вам есть, что добавить к вышесказанному?».

 

Извинитесь за сложившуюся неприятную ситуацию

Как ни крути, а в конфликте виноват каждый участник. Помните: вы не виноваты в сложившейся ситуации, вы несете ответственность за свой вклад в нее.
Скажите: «Я сожалею, что сказал эти обидные слова. Я был расстроен, но это не давало мне право вас так называть».

Если ваш коллега скажет что-то оскорбительное или обидное, воздержитесь от подобной реакции в ответ

Если вас оскорбили, не торопитесь отвечать. Этим вы только усугубите ситуацию. Вы можете сделать вид, что ослышались, не поняли, и попросить дополнительного разъяснения. Человек, который обидел вас случайно, незамедлительно извинится.

Не бросайтесь обвинениями

Даже если вы чувствуете себя жертвой, постарайтесь не выливать свой негатив на оппонента. Можно просто прямо сказать: «Мне было очень неприятно, когда ты преувеличил свои заслуги на презентации проекта, который мы делали вместе». Это будет звучать честно и вежливо, а вот крики обвинения — довольно нелепо.


Разработайте план по решению конфликта

После того как вы обсудили проблему, следует прийти к какому-то компромиссу. Постарайтесь найти такое решение, которое устроило бы вас обоих

Лучшее в рубрике

Встречаем весну в форме
00В избранное
Встречаем весну в форме
Как мотивировать себя и добиваться результатов
10В избранное
Как мотивировать себя и добиваться результатов
Перейти в рубрику «Отношения в коллективе»Перейти в рубрику «Работа над собой»

Вопросы к автору

kljljklhhkl...
Комиссар Падший
Спрашивает
Комиссар Падший
Администратор
Все вопросы автору

Похожие авторы

Статья полезна?0
В избранное
0 комментариев к статье

Для написания комментария, пожалуйста, авторизуйтесь.

Пока не добавлено ни одного комментария. Будьте первым!

Задать вопрос автору
Задать вопрос
Свернуть
Не более 3-х
Отношения в коллективеУдалить
Работа над собойУдалить

Список вопросов пуст

В это время на главной странице

Вставить изображение

Графические файлы до 5мб
Зарегистрируйтесь или войдите,
чтобы получить доступ ко всем функциям сайта

Зарегистрированным пользователям доступен полный функционал сайта

  • Личный кабинет, позволяющий создавать собственные списки избранных статей и авторов
  • Список вопросов и ответов, заданных Вам и Вами
  • Фотоальбомы
  • Техническая поддержка и многое другое!
Вход через соцсети